Política de Reembolso
En VisionCare, nos comprometemos a proporcionar servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites solicitar un reembolso. Esta política detalla nuestros términos y condiciones para devoluciones y reembolsos.
1. Elegibilidad para Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra del servicio.
- El servicio no ha sido utilizado o ha sido utilizado en menos del 50% del tiempo contratado.
- Se debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso.
2. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de soporte a través de Contacto.
- Proporciona tu número de pedido, detalles del servicio adquirido y la razón de la solicitud.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará sobre el estado de la misma en un plazo de 5 días hábiles.
3. Criterios de Reembolso
Evaluaremos cada solicitud de reembolso de acuerdo con los siguientes criterios:
- Validez de la razón proporcionada.
- Conformidad con los términos de elegibilidad.
- Disponibilidad de fondos para procesar el reembolso.
4. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Si esto no es posible, nos pondremos en contacto para acordar un método alternativo.
5. Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el procesamiento se completará dentro de los siguientes plazos:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
- Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles.
- Otros métodos de pago: Puede variar según el proveedor del servicio.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar cualquier servicio en cualquier momento. Las cancelaciones realizadas dentro del período de elegibilidad para reembolso serán procesadas de acuerdo con esta política.
7. Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Servicios totalmente utilizados.
- Solicitudes de reembolso fuera del período de elegibilidad.
- Servicios personalizados no reembolsables.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos.